Questions fréquentes

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n'hésitez pas à nous la poser directement en utilisant notre formulaire.

• Où et comment sont fabriqués les produits SO sails ?
• Quel est le délai de livraison ?
• Combien de temps sont garantis les voiles et accessoires SO sails ?
• Comment prendre les cotes de ma voile ou de mon accessoire ?
• Comment se déroule le processus de paiement ?

Où et comment sont fabriqués les produits SO sails ?
Nous sous-traitons la fabrication de l'ensemble de nos voiles et accessoires à la société SeamTech Industry® basée en Tunisie, qui conçoit et fabrique des pièces et structures en matériaux souples, tissés, laminés, PVC, ... Ses principaux marchés sont les métiers de la voilerie, des secteurs agroalimentaires, des équipements aéronautiques et automobiles, des équipements de loisirs et de cinéma. Un cahier des charges très précis à été établi pour la fabrication de chacun de nos produits. Nous avons également signé un accord de partenariat nous permettant d'obtenir des engagements sur :

• La qualité : Par le respect de nos cahiers des charges et grâce à l'utilisation d'outils modernes et performants tels que des tables de coupe robotisées (Lectra System) et des machines à coudre spécialisées.
• Les prix : En nous garantissant les meilleures conditions tarifaires.
• La réactivité : Grâce à la mise à disposition d'un stock important de fournitures et matières premières et grâce à une capacité de production très importante, SeamTech Industry® dispose de 3000m² d'espaces techniques.

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Quel est le délai de livraison ? Le délai de livraison moyen est de 5 semaines après réception des cotes. Vous pouvez à tout moment consulter l'état d'avancement de votre commande en vous connectant à la rubrique Mon compte.

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Combien de temps sont garantis les voiles et accessoires SO sails ? L'ensemble de nos voiles et accessoires sont garantis 2 ans. La garantie couvre le tissu, le fil et l'accastillage d'origine posé sur les voiles et accessoires. La garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation ou un défaut d'entretien. Pour toute demande de SAV, veuillez compléter ce formulaire et votre demande sera traitée sous 48h. Les demandes de garantie ne respectant pas cette procédure ne seront pas prises en charge.

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Comment prendre les cotes de ma voile ou de mon accessoire ? Consultez notre page dédiée à la prise de cotes.

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Comment se déroule le processus de paiement ?

• Paiement par carte bancaire

Au moment du paiement par CB sur SOsails.com, la solution de paiement sécurisé demande une autorisation de paiement à votre banque pour l'intégralité du montant de votre commande. 30% du montant sont débités immédiatement et nous déclenchons le débit des 70% restant quand nous expédions votre colis. Le paiement du solde s'effectue sans aucune intervention de votre part.

• Paiement par chèque

Après avoir validé votre commande, envoyez 2 chèques :

1. un 1^er chèque correspondant à l'acompte de 30%, qui sera encaissé immédiatement
2. un 2^ème chèque correspondant au solde de 70%, qui sera encaissé quand nous expédierons votre colis.
• Paiement par virement

Après avoir validé votre commande, effectuez un virement correspondant au 30% d'acompte et nous vous contacterons avant l'expédition de votre colis pour le règlement du solde.

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